Chính sách giao hàng

1. Khi nào tôi có thể nhận được đơn hàng?

Dr.Obok cam kết giao hàng với thời gian hiển thị trong đơn hàng, sau khi Quý Khách chọn đơn vị vận chuyển được gợi ý cho đơn hàng, tại thời điểm đặt hàng. Quý Khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng thông qua ứng dụng Extracare hoặc liên hệ tổng đài miễn cước 1800 6821 để biết được thời gian nhận được đơn hàng dự kiến.

2. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Dr.Obok giao hàng miễn phí cho đơn hàng có giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên. Các đơn hàng dưới 300.000đ sẽ phụ thuộc vào:

• Đơn vị giao hàng
• Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và địa chỉ lấy hàng (kho hoặc nhà thuốc Dr.Obok)
• Khối lượng và kích thước đóng gói của các sản phẩm trong đơn hàng

Ngoài ra, Quý Khách có thể hưởng ưu đãi phí giao hàng từ Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển hàng tháng của Dr.Obok.

Tổng giá trị cuối cùng của đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị trong đơn hàng.

4. Dr.Obok có giao hàng quốc tế không?

Hiện tại Dr.Obok chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

B. Thông tin giao hàng

1. Tôi có được thông báo trước khi giao hàng không?

Đối tác vận chuyển của Dr.Obok sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao hàng.

2. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?

Xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Dr.Obok để được hỗ trợ tốt nhất.

3. Tôi muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán được không?

– Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).

– Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Dr.Obok để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Nếu giao hàng không thành công, Dr.Obok có thông báo cho tôi biết không?

Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, Dr.Obok sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.

Nếu Dr.Obok không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách trong lần giao hàng thứ hai thì đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống. Dr.Obok sẽ giao lại tối đa 3 lần cho một đơn hàng